Gestione Non Conformità BCB

Questo documento descrive le procedure da seguire per i reclami inerenti la qualità e il trasporto e si prefigge di informare la nostra rete commerciale e i clienti delle condizioni della garanzia Burgo, precisando i casi per i quali saranno accettati i protesti e fornendo loro la procedura di inoltro.

RECLAMI QUALITA’

Nel caso di problemi riscontrati nell’utilizzo della carta, Burgo Group prenderà gli accordi necessari per verificare la carta difettosa.

I reclami devono essere inoltrati in modo chiaro e completo con il maggior numero di dettagli possibili in merito a:

a)  quantità di carta coinvolta.

b) natura del difetto.

c)  problema verificatosi.

Dopo aver ricevuto la documentazione completa, Burgo Group sarà pronto ad esprimere un parere relativo all’accettazione o al rifiuto del reclamo.

come procedere in caso di reclamo qualitativo

Il cliente che incontra un problema in fase di utilizzo/trasformazione della carta deve comunicarlo al suo referente Burgo ( Commerciale e/o  Customer Service).

Il referente Burgo informerà l’ufficio Assistenza Tecnica che darà una prima e immediata risposta.

In seguito, il cliente dovrà inoltrare la notifica della Non Conformità al referente Burgo che darà indicazioni per l’invio dei campioni all’Assistenza Tecnica.

La documentazione necessaria a supporto l’apertura della non conformità è la seguente:

  • Nome del cliente, indirizzo, numero di telefono e persona con cui mettersi in contatto.
  • Estremi della fornitura della carta:

numero ordine, DDT, tipologia prodotto, altezza, grammatura, quantità.

  • Estremi della fornitura di carta che ha evidenziato il problema:

numero delle bobine coinvolte, numero di bobine utilizzate della stessa fornitura, giacenza rimanente dello stock incriminato etc.

  • Descrizione dettagliata del problema riscontrato:

diametro della rottura, scarsa planarità, pieghe, giunte difettose, imbarcamento, umidità, caratteristiche etc.

  • Serie adeguata di campioni con evidenziata l’area del difetto riscontrato.
  • Foto o brevi filmati che possono contribuire a giustificare il difetto lamentato.
  • Copia/foto dell’etichetta delle bobine coinvolte.
  • Eventuali richieste economiche dovranno essere dettagliate in ogni sua singola componente e non verranno accettate richieste con un importo forfettario.

Senza questi elementi il reclamo non potrà essere giustificato e potrebbe essere rifiutato o non accettato nella sua totalità per la mancanza di elementi provatori.

Se necessario, si prenderanno accordi per una visita presso il cliente da parte dell’assistenza tecnica di Burgo.

Ogni qualvolta viene riscontrata una non conformità sulla carta fornita che potrebbe pregiudicare la qualità del prodotto finito, il cliente è obbligato a sospendere la lavorazione e contattare immediatamente Burgo Group per decidere se:

  1. Continuare con la lavorazione.
  2. Sostituire la carta.
  3. Cambiare la produzione in attesa di visita tecnica, se i tempi lo permettono.

Burgo Group non si assume la responsabilità dei costi derivanti dall’utilizzo di carta non conforme senza un accordo previo con l’Assistenza Tecnica.

Nel caso in cui il cliente ha necessità urgente di consegnare il lavoro finito, Burgo Group potrebbe inviare nel più breve tempo possibile carta in sostituzione.

La carta non conforme deve essere tenuta a disposizione dell’Assistenza Tecnica fino a risoluzione della contestazione.

La responsabilità della Burgo è limitata esclusivamente ai difetti relativi alla carta.

La Burgo non accetta reclami riguardanti carta consegnata con anzianita’ maggiore di 6 mesi

I reclami non saranno accettati se la carta è stata conservata/stoccata in modo inadeguato nei magazzini del cliente sia prima dell’utilizzo che in seguito alla rilevazione della non conformità.

RECLAMI TRASPORTO

I reclami per danni di trasporto (carta bagnata, bobine danneggiate etc.) devono essere notificati via e-mail o telefonicamente al referente Burgo ( Commerciale e/o Customer Service e/o Logistica)   con allegato:

  1. Copia del DDT con riserva scritta effettuata al momento dello scarico, firmata dal trasportatore.
  2. Foto del danno sulle bobine, scattate al momento dello scarico.

Senza questi elementi il reclamo non potrà essere giustificato e potrebbe essere rifiutato per mancanza di elementi provatori.

L’assistenza tecnica Burgo è a disposizione per qualsiasi problema

Tecnico/qualitativo si dovesse presentare.